Retur- og Refunderingspolitik

Q: Tilbyder I pengene‑tilbage‑garanti?

Ja. Du har 30 dages returret uden risiko – uden unødvendige spørgsmål.

Serenitya – Senest opdateret: 4. oktober 2024

Hos Serenitya er vores højeste prioritet kvaliteten af vores produkter og vores kunders tilfredshed. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, hjælper vi dig hurtigt og uden stress med at finde en løsning.

Returneringer
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din ordre. Refunderingen behandles, når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt.

Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal produktet være ubrugt, i perfekt stand og i det originale emballage. Følgende kan ikke returneres:

Personligt tilpassede produkter eller specialfremstillede varer
Produkter på tilbud eller udsalg
Artikler, som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres (fx medicinske produkter, kosmetik eller personlige plejeartikler)

Eventuelle undtagelser angives altid tydeligt ved købet.

Sådan starter du en returnering
Kontakt os ved at sende en e-mail til contact@getserenitya.shop. Du modtager herefter præcise instruktioner om returprocessen.

Returforsendelsen betales af kunden, medmindre produktet er beskadiget eller fejlleveret — i sådanne tilfælde dækker vi fragtomkostningerne.

Refundering
Når vi har modtaget og inspiceret varen, vil du modtage en e-mail med status på din refundering.

Hvis refunderingen godkendes, tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 hverdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af banken.

Ombytning
Ombytning er kun mulig, hvis produktet er defekt eller beskadiget. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt produkt, bedes du kontakte os på contact@getserenitya.shop.

Returadresse
Kontakt os venligst på contact@getserenitya.shop, før du sender din returvarer afsted, så du kan få den korrekte returadresse.

Produkter, der ikke kan returneres
Følgende kan hverken returneres eller ombyttes:

Gavekort
Downloadbart software
Hygiejne- og sundhedsprodukter efter åbning

Ansvar for returpakken
Vi anbefaler, at du vælger en forsikret forsendelse med tracking, når du returnerer værdifulde varer. Serenitya er ikke ansvarlig for mistede eller beskadigede returpakker.

Overholdelse af EU’s og Danmarks forbrugerrettigheder
Serenitya følger alle gældende europæiske og danske regler for forbrugerrettigheder, herunder retten til at fortryde et køb og få pengene tilbage.

Du kan finde flere oplysninger på officielle myndigheders hjemmesider eller ved at kontakte os direkte.

Spørgsmål?
Har du spørgsmål om returneringer eller refunderinger? Skriv til os på: contact@getserenitya.shop

FAQ

Er Serenitya et certificeret medicinsk produkt?

Ja. Serenitya er et medicinsk udstyr med CE-mærkning og opfylder de gældende europæiske sikkerhedsstandarder.

Er det nemt at bruge – også alene?

Ja. Enheden er udviklet, så den kan bruges intuitivt – selv i en stresset situation og uden hjælp fra en anden person.

Hvorfor har jeg modtaget et nyt transportetui?

På baggrund af feedback fra vores kunder har vi for nylig forbedret transportetuiet. Mange ønskede en længere og mere praktisk taske, som minder om et lille førstehjælpssæt. Derfor har vi introduceret en ny model – mere komfortabel og i en tydelig gul farve, så den er lettere at få øje på og bruge, når hvert sekund tæller.

Vi håber, at det nye etui passer endnu bedre til dine behov og gør oplevelsen med vores produkt endnu tryggere. Kvaliteten af selve Serenitya-enheden er naturligvis uændret.

Hvor lang er leveringstiden?

Ordrer behandles inden for 24 timer og leveres som regel inden for 5–7 hverdage i hele Europa.

Tilbyder I pengene-tilbage-garanti?

Ja. Du har 30 dages returret uden risiko – uden unødvendige spørgsmål.