Forsendelsespolitik

Q: Tilbyder I pengene‑tilbage‑garanti?

Ja. Du har 30 dages returret uden risiko – uden unødvendige spørgsmål.

Serenitya – Senest opdateret: 4. oktober 2024

Hos Serenitya gør vi alt for at levere din ordre hurtigt og sikkert. Læs venligst vores forsendelsespolitik, før du afgiver en bestilling.

Leveringsområder
Vi leverer i hele Danmark. For levering til andre EU-lande bedes du kontakte os på forhånd.

Leveringstid
Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 5–8 hverdage, efter betalingen er modtaget. Leveringstiden kan variere afhængigt af din adresse, valgt transportør og eksterne forhold som vejr eller logistiske forsinkelser.

Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostningerne afhænger af pakkens vægt, størrelse og destination. De nøjagtige omkostninger vises ved checkout. Nogle gange tilbyder vi gratis forsendelse — aktuelle kampagner findes på vores hjemmeside.

Track & Trace
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et track-&-trace-nummer. Dermed kan du til enhver tid følge din pakke via transportørens hjemmeside.

Du kan følge din ordre via:
– siden “Spor min ordre” på vores hjemmeside
– transportørens hjemmeside (f.eks. PostNord, DHL, DAO)

Problemer med levering
Er din ordre ikke ankommet?
Kontakt os venligst på: contact@getserenitya.shop. Vi undersøger det med det samme.

Modtog du en beskadiget pakke?
Giv besked til fragtpersonen og kontakt os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig videre.

Leveringsadresse
Sørg for, at den angivne adresse er fuldstændig og korrekt. Serenitya er ikke ansvarlig for pakker, der ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger. Hvis en pakke returneres til os, kan der pålægges ekstra fragt for genforsendelse.

Told og afgifter
Inden for Danmark pålægges ingen toldomkostninger. For internationale ordrer kan der forekomme ekstra importafgifter eller skatter — disse omkostninger betales af kunden. Kontakt den lokale toldmyndighed for mere information.

Spørgsmål?
Har du spørgsmål til vores forsendelsespolitik? Kontakt os via: contact@getserenitya.shop

FAQ

Er Serenitya et certificeret medicinsk produkt?

Ja. Serenitya er et medicinsk udstyr med CE-mærkning og opfylder de gældende europæiske sikkerhedsstandarder.

Er det nemt at bruge – også alene?

Ja. Enheden er udviklet, så den kan bruges intuitivt – selv i en stresset situation og uden hjælp fra en anden person.

Hvorfor har jeg modtaget et nyt transportetui?

På baggrund af feedback fra vores kunder har vi for nylig forbedret transportetuiet. Mange ønskede en længere og mere praktisk taske, som minder om et lille førstehjælpssæt. Derfor har vi introduceret en ny model – mere komfortabel og i en tydelig gul farve, så den er lettere at få øje på og bruge, når hvert sekund tæller.

Vi håber, at det nye etui passer endnu bedre til dine behov og gør oplevelsen med vores produkt endnu tryggere. Kvaliteten af selve Serenitya-enheden er naturligvis uændret.

Hvor lang er leveringstiden?

Ordrer behandles inden for 24 timer og leveres som regel inden for 5–7 hverdage i hele Europa.

Tilbyder I pengene-tilbage-garanti?

Ja. Du har 30 dages returret uden risiko – uden unødvendige spørgsmål.